¿Qué se puede reclamar en un vuelo?
Los motivos para reclamar pueden ser de muy diversa índole y abarcan una gran cantidad de posibilidades, pero los más comunes y habituales son los que siguen:
- Cancelación de vuelo
- Retraso de vuelo superior a 3 horas
- Overbooking e imposibilidad de volar
- Pérdida de equipaje
- Deterioro del equipaje
Todas estas circunstancias están reguladas y reconocidas a nivel internacional. En Europa por ejemplo podemos consultar los derechos que amparan al pasajero así como el Reglamento Europeo de normas sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos. Es en los reglamentos donde se especifica las situaciones que contemplan indemnizaciones, compensaciones o qué reclamación obtener.
Cómo reclamar un vuelo
Qué hacer para reclamar un vuelo. Después de una circunstancia adversa con un vuelo, ya sea un retraso, la imposibilidad de completar una conexión, o la pérdida de equipaje hay una serie de pasos a tener en cuenta para poder hacer una reclamación más adelante con ciertas garantías de éxito. Algunos de los pasos son los que siguen a continuación.
- Mantener la cabeza fría. Pese al enfado del momento, el mal humor o la decepción que ha causado un mal servicio ofrecido por la aerolínea debemos mantener la cabeza fría y obrar con tranquilidad y sosiego.
- Recabar toda la información sobre el vuelo. Anotar y escribir toda la información de la que disponemos. Número de vuelo, fechas, horas, todo ello será de gran importancia más adelante.
- Documentación (tickets, recibos de gastos, facturas...) Si tenemos que reclamar gastos provocados por el vuelo o terceras circunstancias hay que acreditarlos lo mejor posible con los originales y la documentación oportuna.
- Reclamación formal. Solicitar a la aerolínea de turno la documentación y las indicaciones para poder plantear una reclamación de vuelo formal. Lo puedes hacer de forma presencial en el mostrador de la aerolínea en un aeropuerto o en la página web. Muchas compañías aéreas tienen un apartado para gestionar sus reclamaciones de vuelos.
- Reclamación online Otra alternativa que tenemos para encauzar nuestras quejas y pedir la compensación estipulada que nos corresponda es vía online. En las páginas corporativas de las aerolíneas suele haber un apartado destinado a gestionar las reclamaciones e incidencias de los vuelos.
Compañías de reclamación de vuelos
Para muchos personas el proceso administrativo de reclamar a una compañía aérea es algo tedioso o complicado. No tienen tiempo, es demasiado complejo para realizarlo o puede que quieran evitar la burocracia a toda costa. Estas personas pueden reclamar a través de compañías especializadas en ofrecer estos servicios.
- Gestión de todo el proceso de reclamación
- Calculadora online de indemnizaciones
- Pago únicamente si conseguimos indemnización
- Vuelos de hasta 5 años atrás
Algunas empresas que te pueden ayudar son reclamador.es, flightright.es, reclamaciondevuelos.com, airhelp.com, refund.me, indemniza.me y otras más... El mejor reclamador de vuelos o la mejor web para reclamar vuelos es muy difícil de determinar.
Descarga de documentación para reclamar a una compañía aérea
Encuentra aquí documentación práctica para descargar. Te será de utilidad para armar tu reclamación de vuelo contra una aerolínea.
- Derechos del pasajero (PDF, 527.21 kB)
- Reglamento Europeo 261/2004 de normas sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos (PDF, 133.64 kB)
- Agencia Estatal de Seguridad Aérea - Formulario para reclamar ante la compañía aérea